Hoe kunnen we je helpen?
Contact met
Mijn Account
Retouren
Bestelling wijzigen
Thomas
Contact opnemen
Heb je een vraag over je bestelling, product of levering? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar met persoonlijk advies en snelle ondersteuning.
Telefoon
+31 (0)53 755 00 00
+31 (0)641 279 457
support@ventanastore.nl
Adres
Scholtensoven 23e
7621 HA Borne
Klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:30
Zaterdag: 10:00 – 14:00
Zondag: gesloten
Bestellen & Configureren
Elk product op onze webshop is voorzien van een handige configurator. Deze werkt stap voor stap, zodat je eenvoudig jouw ideale product kunt samenstellen.
Kom je er niet uit? Dan helpt onze digitale assistent Thomas je graag verder. Je vindt hem rechtsonder op de pagina. Hij beantwoordt je vragen en geeft extra uitleg waar nodig.
Je kunt je bestelling tot 24 uur na plaatsing nog wijzigen of annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@ventanastore.nl, dan kijken we wat er mogelijk is.
Na deze periode is het mogelijk dat je bestelling al in productie is genomen en niet meer aangepast kan worden.
Wij zijn een online webshop, dus bestellingen kunnen alleen via onze website worden geplaatst. Heb je hulp nodig tijdens het bestellen? Stuur gerust een bericht via WhatsApp of neem telefonisch contact op—wij denken graag met je mee!
Levertijd & Verzending
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je eenvoudig de levering van je pakket volgen.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.Ja, we bieden hulp op afstand bij het opmeten. Onze meetgidsen en instructievideo’s helpen je stap voor stap op weg, en bij elk product vind je specifieke meetinstructies.
Kom je er niet uit? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies. We denken graag met je mee!
De levertijd verschilt per product en hangt af van het type raamdecoratie en de afwerking die je kiest. Gemiddeld ligt de levertijd tussen de 10 en 20 werkdagen.
Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de levering kunt volgen.
Retour & Garantie
Mocht je product beschadigd aankomen, neem dan direct contact met ons op via e-mail of het contactformulier. Stuur foto’s van de beschadiging mee, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
We zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of je krijgt je aankoopbedrag terug, afhankelijk van je voorkeur.
Bij Ventana Interieur & Inrichting profiteer je altijd van wettelijke garantie. Dit betekent dat jouw product moet doen wat je ervan mag verwachten bij normaal gebruik.
Extra garantie per product
Voor een aantal producten geven wij – indien van toepassing – extra garantie, bijvoorbeeld 3 of 5 jaar.
Waar vind ik de garantie-informatie?
Op elke productpagina staat duidelijk vermeld hoeveel garantie van toepassing is.
Heb je vragen over garantie of service? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden, aangezien ze speciaal voor jou zijn gemaakt en niet doorverkocht kunnen worden. We raden je aan om zorgvuldig de maten en specificaties te controleren voordat je je bestelling plaatst.
Heb je twijfels over je keuze? Neem gerust contact met ons op voor advies voordat je je bestelling plaatst.
Gratis stalen aanvragen
Je kunt maximaal 5 gratis kleurstalen per bestelling aanvragen. Zo kun je thuis op je gemak vergelijken.
Ja, de kleurstalen zijn 100% gratis. Je betaalt alleen een kleine bijdrage van €3,95 voor de verzending.
Zeker weten! Als je na ontvangst van de stalen een bestelling plaatst, verrekenen wij de verzendkosten automatisch met je order. Je betaalt dus uiteindelijk niets extra’s.
Productinfo & Materiaal
Plissé en duette raamdecoratie lijken op elkaar, maar verschillen in structuur en isolerende eigenschappen. Plissé bestaat uit één laag gevouwen stof, terwijl duette een honingraatstructuur heeft met dubbele lagen stof.
Door deze honingraatstructuur biedt duette betere isolatie tegen warmte en kou. Plissé is daarentegen iets luchtiger en vaak iets voordeliger. Beide opties zijn stijlvol en functioneel, en de keuze hangt af van jouw wensen op het gebied van comfort en uitstraling.
Het onderhouden van je raamdecoratie is eenvoudig en zorgt ervoor dat je er lang plezier van hebt. Stof je producten regelmatig af met een plumeau, zachte borstel of een stofzuiger met een lage stand en opzetborstel.
Voor vlekken kun je een licht vochtige doek gebruiken. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Bij elk product geven we specifieke onderhoudstips, zodat je precies weet wat wel en niet kan.
Houten jaloezieën zijn in de basis niet volledig vochtbestendig. Langdurige blootstelling aan vocht kan het hout doen kromtrekken of verkleuren. Daarom raden we ze niet aan voor vochtige ruimtes zoals badkamers.
Over Ventana
Wil je je account verwijderen? Stuur dan een verzoek naar onze klantenservice via e-mail. Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent. We zorgen ervoor dat je gegevens veilig en conform de AVG worden verwijderd.
Houd er rekening mee dat verwijderde accounts niet kunnen worden hersteld en dat je toegang tot eerdere bestellingen en facturen verliest.
Bij Ventana draait alles om maatwerk, kwaliteit en persoonlijke service. We combineren stijlvolle raamdecoratie met een gebruiksvriendelijke webshop en een slimme configurator die jou stap voor stap begeleidt.
Daarnaast bieden we gratis stalen, advies op afstand, kindveilige oplossingen én hulp via onze digitale assistent Thomas. Alles om jou te helpen de juiste keuze te maken voor je interieur, zonder gedoe.
Ja, bij Ventana is elk product écht maatwerk. Jij kiest zelf de afmetingen, materialen, kleuren en bediening. Daarna wordt jouw product speciaal op bestelling gemaakt in onze ateliers.
Zo ben je altijd verzekerd van een perfecte pasvorm en een product dat volledig aansluit bij jouw wensen en interieur.
Meten & Voorbereiden
Ja, je kunt gratis stalen aanvragen voordat je een bestelling plaatst. Zo kun je het materiaal en de kleur thuis op je gemak bekijken. Of het nu gaat om stof, hout, aluminium of screenmateriaal—zo maak je altijd de juiste keuze.
Stalen aanvragen kan eenvoudig via onze website.
Bij ‘in de dag’ montage wordt het product tussen twee muren of in het kozijn gemonteerd. Dit zorgt voor een strakke en minimalistische afwerking.
‘Op de dag’ montage betekent dat het product op de muur of op het kozijn geplaatst wordt, waardoor het raam volledig bedekt wordt. Deze methode wordt vaak gekozen als er meer verduistering gewenst is of als het raam geen diepe nis heeft.
Nee, een rolmaat of laserafstandsmeter is voldoende. Zorg dat je nauwkeurig meet tot op de millimeter voor het beste resultaat.
Volg altijd onze meetinstructies per producttype om zeker te zijn van een perfecte pasvorm.
Betaling & Facturatie
Ja, je kunt bij ons achteraf betalen met Klarna of IN3.
Klarna 'Betaal later': hiermee betaal je pas na ontvangst, binnen 30 dagen. Je hoeft dus niet direct te betalen.
Klarna 'Betaal in 3 delen': je betaalt in drie gelijke termijnen, zonder rente of extra kosten.
IN3: betaal in drie termijnen zonder rente. De eerste betaling doe je direct, de tweede na 30 dagen en de derde na 60 dagen. IN3 is beschikbaar bij aankopen tussen €50 en €3.000.
Selecteer je gewenste optie bij het afrekenen.
Als je betaling is mislukt, kun je het opnieuw proberen via je account of de betalingspagina. Controleer of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en of er voldoende saldo op je rekening staat.
Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij je verder kunnen helpen met het oplossen van het probleem.
Zeker, tijdens het afrekenen kun je jouw bedrijfsgegevens invullen. De factuur wordt dan automatisch op naam van je bedrijf opgesteld.
Vergeet niet om ook je btw-nummer in te vullen als je die op de factuur wilt laten vermelden.
Montage & Installatie
Ja, wij bieden een montageservice aan voor al onze producten. Onze professionals zorgen ervoor dat je raamdecoratie of interieurproducten perfect worden geïnstalleerd, zodat je er direct van kunt genieten.
Neem contact met ons op om meer te weten te komen over de kosten en mogelijkheden van onze montageservice.
Ja! Voor veel van onze producten bieden we non-invasieve montageopties aan — ideaal voor kunststof kozijnen, huurwoningen of als je liever niet in je kozijnen wilt boren.
Deze montageoptie zorgt ervoor dat je raamdecoratie gemakkelijk en zonder schade kunt bevestigen, zodat je geen gaten in je kozijnen hoeft te maken.
Ja, wij bieden instructievideo's aan om je te helpen bij het samenstellen en installeren van je producten. Onze digitale gids, Thomas, staat altijd klaar om je stap voor stap te begeleiden.
Thomas is beschikbaar om je te helpen bij elk aspect van het proces, van het kiezen van je producten tot het correct installeren ervan. Je kunt zijn hulp vinden op onze website, waar hij je vragen beantwoordt en je verder helpt.
Mijn Account
Vanwege het maatwerk en de persoonlijke service die we bieden, is het noodzakelijk om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Dit helpt ons om jouw bestelling goed te verwerken en je op de hoogte te houden van de status van je order.
Het aanmaken van een account is snel en eenvoudig, en zorgt ervoor dat je later gemakkelijk je bestellingen kunt volgen en beheren.
Je kunt je aflever- of factuuradres eenvoudig aanpassen door in te loggen op je account. Ga naar “Mijn gegevens” en pas daar de gewenste adressen aan.
Heb je al een bestelling geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet in productie is, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.
Geen zorgen! Klik op “Wachtwoord vergeten?” bij het inlogscherm. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Volg de instructies in de e-mail en je kunt snel weer inloggen met je nieuwe wachtwoord.
Contact & Service
Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier op onze website. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk, meestal binnen één werkdag.
Daarnaast kun je ons ook bereiken via WhatsApp voor korte vragen of advies. We helpen je graag verder!
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Binnen deze tijden beantwoorden we je vragen per e-mail of WhatsApp zo snel mogelijk.
Bezoek aan onze showroom op Scholtensover 23E is mogelijk op afspraak. Neem contact met ons op om een tijd in te plannen.
Ja, je bent van harte welkom in onze showroom! Je vindt ons op Scholtensoven 23E. Hier kun je onze producten in het echt bekijken, materialen voelen en persoonlijk advies krijgen.
Wil je zeker weten dat we alle tijd voor je hebben? Maak dan van tevoren even een afspraak via e-mail of telefoon. We kijken ernaar uit je te ontvangen!
Staat je vraag er niet tussen?
Bekijk eerst onze veelgestelde vragen.
Toch liever persoonlijk advies?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!