Ruilen en retourneren

Ruilen en retourneren

Bij Ventana Interieur & Inrichting willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Hieronder lees je duidelijk hoe ruilen en retourneren werkt voor standaardproducten en waarom maatwerk niet kan worden geretourneerd. Dit overzicht is een praktische samenvatting van onze Algemene Voorwaarden.

Maatwerkproducten

Maatwerk wordt speciaal voor jou geproduceerd op basis van jouw keuzes in afmetingen, kleuren en opties. Daarom geldt voor maatwerk geen herroepingsrecht en kun je deze producten niet ruilen of retourneren. Bij een fout of defect dat onder garantie valt bekijken we het direct en lossen we het netjes op.

• Geen herroepingsrecht voor maatwerk
• Meld een defect of productfout bij service@ventanastore.nl

Standaardproducten

Voor standaardproducten heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden ontbinden. Stuur ons binnen de bedenktijd een duidelijke melding van je retourwens per e-mail, via ons contactformulier of door een ticket aan te maken.

• Retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst
• Terugsturen binnen 14 dagen na je melding
• Product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking

Retourprocedure

1. Melding maken: mail je ordernummer en reden van retour naar rma@ventanastore.nl of maak een ticket aan.
2. Bevestiging: je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpakken: verpak het product stevig en voeg de pakbon of een notitie met je gegevens toe.
4. Verzenden: stuur het pakket met een traceerbare zending terug.
5. Ontvangst en controle: na binnenkomst controleren we de staat van het product.

Kosten en terugbetaling

• De retourkosten voor standaardproducten zijn voor de klant.
• We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontbinding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
• Waardevermindering door gebruik of schade kan in mindering worden gebracht.

Ruilen

Wil je een standaardproduct ruilen voor een andere variant of kleur, neem dan eerst contact op via support@ventanastore.nl of maak een ticket aan. We kijken meteen naar de snelste oplossing. Voor maatwerk is ruilen niet mogelijk.

Defect of garantie

Ontvang je een product met een defect of ontstaat er een probleem binnen de garantieperiode, mail ons dan foto’s en je ordernummer via service@ventanastore.nl of maak een ticket aan. We beoordelen de melding en zorgen voor herstel of vervanging volgens de wettelijke garantie.

Tips voor een snelle afhandeling

• Bewaar de originele verpakking tot je zeker weet dat je het product houdt
• Maak bij schade duidelijke foto’s van product, verpakking en verzendlabel
• Voeg altijd je ordernummer toe in de onderwerpregel van je e-mail