Privacybeleid

Bij gebruik van onze website, AI-chat of live chat met een medewerker kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Naam en adresgegevens
• Telefoonnummer(s)
• E-mailadres(sen)
• Betaal- en facturatiegegevens
• IP-adres en browsergegevens
• Bestel- en contactgeschiedenis
• Chatgesprekken met Thomas (inclusief tijdstempel en sessiegegevens)
• Gesprekken met onze medewerkers (transcripties en notities)
• Bezoekgedrag via cookies en trackingtools

Wij verwerken gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is. Doeleinden zijn onder andere:

• Het verwerken en leveren van bestellingen
• Het aanbieden van persoonlijke klantenservice
• Het verbeteren en trainen van onze AI-chat Thomas
• Kwaliteitsbewaking van live chat en support door medewerkers
• Het verzenden van orderbevestigingen en updates
• Het verbeteren van onze webshop, functionaliteit en gebruikservaring
• Marketingdoeleinden (alleen na expliciete toestemming)
• Naleving van wettelijke verplichtingen

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met externe dienstverleners die essentieel zijn voor onze bedrijfsvoering, zoals:

• Betaalproviders (bijv. Mollie)
• Verzendpartners (bijv. PostNL, DHL)
• Hosting- en IT-leveranciers
• AI-platformleverancier voor de verwerking van chatgegevens
• Google (Google Analytics en Google Ads, zie punt 6)
• Interne medewerkers met toegang tot chatlogs voor support en kwaliteitscontrole
• Externe transcriptie- of analysetools (indien gebruikt)

Alle partijen zijn contractueel verplicht tot geheimhouding en bescherming van jouw gegevens.

Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder:

• Beveiligde (SSL) verbindingen
• Versleutelde opslag van betaalgegevens
• Toegangscontrole tot persoonsgegevens
• Regelmatige beveiligingsaudits

Onze webshop gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Voor AI-chat en live chat kunnen tijdelijke trackingcookies of sessietokens worden ingezet. Bij jouw eerste bezoek vragen wij toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt jouw voorkeuren altijd aanpassen via onze cookie-instellingen. Meer details vind je in onze cookieverklaring.

Wij gebruiken Google Analytics om te meten hoe bezoekers onze website gebruiken, en Google Ads om advertenties te tonen en te meten welke advertenties tot een aanvraag of bestelling leiden. Leverancier is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

• Met toestemming: geef je via de cookiebanner toestemming voor statistische of marketingcookies, dan plaatsen Google Analytics en Google Ads cookies en verwerken zij onder meer je (ingekorte) IP-adres, apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina's, de advertentie waarop je klikte en of je een bestelling of stalenaanvraag hebt gedaan. Met toestemming voor marketingcookies kunnen wij je ook advertenties tonen op andere websites op basis van je bezoek aan onze website (remarketing). Grondslag: je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).
• Zonder toestemming: geef je geen toestemming, dan plaatsen en lezen Google Analytics en Google Ads geen cookies. Wel ontvangt Google via Google Consent Mode beperkte meldingen zonder cookies en zonder identificatie, zodat wij het totale gebruik van de website kunnen inschatten. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het meten van het gebruik van onze website (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

Google kan gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Google LLC is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework; daarnaast maakt Google gebruik van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer informatie: business.safety.google/adsdatatransfers.

Je hebt altijd het recht op:

• Inzage in jouw gegevens, inclusief chatgeschiedenis met Thomas en gesprekken met medewerkers
• Correctie van onjuiste informatie
• Verwijdering (‘recht op vergetelheid’)
• Beperking van verwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Bezwaar tegen gebruik voor marketing
• Intrekking van gegeven toestemming, zonder dat dit afbreuk doet aan eerdere verwerking

Een verzoek kun je richten aan privacy@ventanastore.nl. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij er een wettelijke plicht is die anders bepaalt. Gegevens in Google Analytics worden maximaal 14 maanden bewaard.

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.