Privacybeleid

Bij gebruik van onze website, AI-chat of live chat met een medewerker kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Naam en adresgegevens
• Telefoonnummer(s)
• E-mailadres(sen)
• Betaal- en facturatiegegevens
• IP-adres en browsergegevens
• Bestel- en contactgeschiedenis
• Chatgesprekken met Thomas (inclusief tijdstempel en sessiegegevens)
• Gesprekken met onze medewerkers (transcripties en notities)
• Bezoekgedrag via cookies en trackingtools

Wij verwerken gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is. Doeleinden zijn onder andere:

• Het verwerken en leveren van bestellingen
• Het aanbieden van persoonlijke klantenservice
• Het verbeteren en trainen van onze AI-chat Thomas
• Kwaliteitsbewaking van live chat en support door medewerkers
• Het verzenden van orderbevestigingen en updates
• Het verbeteren van onze webshop, functionaliteit en gebruikservaring
• Marketingdoeleinden (alleen na expliciete toestemming)
• Naleving van wettelijke verplichtingen

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met externe dienstverleners die essentieel zijn voor onze bedrijfsvoering, zoals:

• Betaalproviders (bijv. Mollie)
• Verzendpartners (bijv. PostNL, DHL)
• Hosting- en IT-leveranciers
• AI-platformleverancier voor de verwerking van chatgegevens
• Interne medewerkers met toegang tot chatlogs voor support en kwaliteitscontrole
• Externe transcriptie- of analysetools (indien gebruikt)

Alle partijen zijn contractueel verplicht tot geheimhouding en bescherming van jouw gegevens.

Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder:

• Beveiligde (SSL) verbindingen
• Versleutelde opslag van betaalgegevens
• Toegangscontrole tot persoonsgegevens
• Regelmatige beveiligingsaudits

Onze webshop gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Voor AI-chat en live chat kunnen tijdelijke trackingcookies of sessietokens worden ingezet. Bij jouw eerste bezoek vragen wij toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt jouw voorkeuren altijd aanpassen via onze cookie-instellingen.

Je hebt altijd het recht op:

• Inzage in jouw gegevens, inclusief chatgeschiedenis met Thomas en gesprekken met medewerkers
• Correctie van onjuiste informatie
• Verwijdering (‘recht op vergetelheid’)
• Beperking van verwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Bezwaar tegen gebruik voor marketing

Een verzoek kun je richten aan privacy@ventanastore.nl.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij er een wettelijke plicht is die anders bepaalt.

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.